SAMAIDD : un service de soins à domicile né du terrain
« J’étais infirmière indépendante. J’ai décidé de créer ce service de soins à domicile, et puis, on s’est transformé en SARL en 2018. On a commencé à deux et maintenant on est neuf», explique Christine.
L’équipe actuelle comprend 4 infirmières, 2 aides-soignantes, 2 auxiliaires de vie et Léo, en charge de l’administration et de l’informatique. Cette croissance rapide a rapidement posé un problème : comment préserver la qualité des soins tout en gérant l’organisation, la facturation et les obligations administratives ?
Avant l’arrivée de notre ERP Santé .iD osiris, SAMAIDD fonctionnait avec une mosaïque d’outils non connectés les uns aux autres : un logiciel pour les dossiers patients, un autre pour la planification, un pour la comptabilité, Microsoft Excel pour la facturation, une fiduciaire pour les salaires, et encore du papier et des post-it pour compléter le tout.
Quand le poids de l’administration devient plus lourd que le métier
Selon Léo, la situation était devenue pesante sur le long terme : le poids administratif associé aux soins dépassait largement le cœur du métier. L’équipe SAMAIDD dédiait une trop grande partie de son temps à faire des choses « à la main », à travailler avec de multiples logiciels qui ne communiquaient pas entre eux, etc.
« Quand une caisse maladie me demandait des explications sur un patient, de justifier des soins, j’en avais minimum pour deux à trois heures à chercher, à faire mes propres documents, etc. Avec .iD osiris, l’autre fois, ça m’a pris trois quarts d’heure. » exprime Christine.
Avec .iD osiris, SAMAIDD a pu consolider de nombreux process à l’aide d’un seul et même programme qui permet de centraliser toutes les données. Cette évolution a été cruciale pour les employés de l’entreprise de soins à domicile qui peut désormais se consacrer à son métier !
Chiffre d’affaires augmenté
« L’effet a été rapide : nous avons augmenté notre chiffre d’affaires d’environ 15 %. Par exemple : auparavant je facturais peut-être 33 heures par mois sur la base de recoupements pénibles à réaliser, je sais que je peux maintenant facturer 40 heures parce que le suivi détaillé montre qu’on les fait réellement et que je suis en mesure de les justifier sans effort, alors qu’avant c’était impossible », explique Christine.
Grâce à l’implémentation de .iD osiris, SAMAIDD économise donc plus de 300 heures par an en réduisant les erreurs de facturation, et augmente son CA de 15% avec une facturation de soins précise, conforme et justifiée auprès des caisses d’assurance maladie.
Pourquoi SAMAIDD a choisi .iD osiris et quels sont les gains concrets ?
Le choix de .iD osiris s’est imposé naturellement : logiciel francophone, adapté à la Suisse romande, conforme aux exigences cantonales et des caisses, avec le RAI et la planification intégrés.
Un processus centralisé et automatisé
Selon Christine, aujourd’hui, tout part du patient. Les étapes clés sont reliées entre elles dans un flux cohérent :
- Création du dossier patient et saisie des besoins
- Définition et planification des prescriptions et soins
- Affectation aux équipes via la planification
- Suivi sur les tablettes terrain : chaque soignant sait exactement quoi faire, avec les bons libellés et codes RAI
- Facturation automatisée et justification auprès des caisses
- Suivi des refus et statistiques pour pilotage et conformité
Ce processus réduit les doublons et les erreurs, et permet le suivi, l’optimisation et la finalisation des actes de soin du début à la fin dans un système unique, sans avoir à ressaisir des données d’un outil à un autre, ce qui au passage garantit l’intégrité des données.
Des gains de temps et de chiffre d’affaires mesurables
- Avant .iD osiris. Christine passait environ 1 heure par jour pour la facturation 365j par an – vacances incluses !
- Aujourd’hui, quelques heures par mois suffisent pour superviser l’ensemble de la facturation et limiter les erreurs
Une organisation plus humaine et sereine
Mais au-delà des chiffres, le changement est humain. Christine n’a plus besoin d’être joignable en permanence, ni de gérer seule les plannings ou de compenser les absences. Les équipes peuvent désormais gérer la planification et la documentation de manière autonome, Christine peut déléguer plus de tâches et se concentrer sur le cœur de métier de SAMAIDD, ce qui bénéficie directement aux patients, dont la prise en charge est améliorée. L’organisation de l’entreprise est plus claire et structurée, et la qualité de travail de chacun des employés s’en ressent immédiatement.
Une structure prête pour l’avenir
Avec des données centralisées, des processus standardisés et une traçabilité complète, l’équipe peut gérer sa croissance organique sans stress, tout en maintenant la qualité des soins aux patients. Les erreurs se corrigent beaucoup plus facilement, les nouvelles recrues sont formées rapidement, et l’entreprise peut envisager son évolution avec sérénité.
En savoir plus sur SAMAIDDConclusion : pourquoi SAMAIDD inspire d’autres services de soins à domicile
Les défis rencontrés par SAMAIDD — fragmentation des outils, heures perdues, refus de facturation, pression sur les équipes — sont partagés par de nombreux services de soins à domicile en Suisse.
Grâce à .iD osiris, SAMAIDD a trouvé une solution complète qui centralise toutes les données, réduit les erreurs, optimise la facturation et libère du temps pour les équipes. Au-delà de l’efficacité opérationnelle et financière, l’ERP redonne de l’autonomie aux soignants et permet à la direction de se concentrer sur sa mission : fournir des soins de qualité aux patients tout en faisant grandir son service avec sérénité.
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