1. Quels sont les besoins que votre ERP peut couvrir ?
Il est crucial de vérifier si l’ERP proposé est capable de répondre à vos besoins spécifiques. Votre entreprise a-t-elle besoin d’une gestion avancée de la production ? D’outils spécifiques pour la comptabilité ou la logistique ?
- Le fournisseur peut-il personnaliser la solution pour répondre à des processus métiers spécifiques ?
- Propose-t-il des modules évolutifs pour intégrer des besoins futurs ?
2. L’ERP est-il adapté à la taille de mon entreprise ?
Un ERP conçu pour une multinationale ne sera pas toujours optimal pour une PME. Posez des questions sur la capacité de l’ERP à s’adapter à votre taille et à votre secteur d’activité.
- Combien d’entreprises de ma taille utilisent actuellement cette solution ?
- Quels sont les cas d’usage similaires au mien ?
3. Quels sont les coûts totaux associés ?
Le coût d’un ERP ne se limite pas au prix d’achat ou à l’abonnement SaaS. Vous devez également tenir compte des coûts cachés tels que l’implémentation, la formation, la maintenance ou encore les mises à jour.
Questions à poser :
- Quels sont les coûts initiaux (licences, déploiement, personnalisation) ?
- Quels sont les coûts annuels (maintenance, support, mises à jour) ?
- Existe-t-il des frais supplémentaires pour ajouter des utilisateurs ou des fonctionnalités ?
4. Quelles sont les options d’hébergement (Cloud, On-Premise, Hybride) ?
Les ERP peuvent être déployés sur site (On-Premise), dans le Cloud ou dans un modèle hybride. Chaque option a ses avantages et inconvénients.
- Quelles sont les implications en termes de coûts et de maintenance pour chaque option ?
- Quelle est la stratégie de sécurité des données pour chaque modèle ?
- L’ERP est-il accessible depuis des appareils mobiles ou des connexions distantes ?
5. Quelle est la durée et la complexité de l’implémentation ?
La mise en place d’un ERP peut parfois s’étaler sur plusieurs mois, voire années, en fonction de la complexité des processus. Il est important de comprendre ce que cela implique pour votre entreprise.
Questions pratiques :
- Quel est le délai moyen pour l’implémentation complète ?
- Quelles ressources internes devons-nous mobiliser pour ce projet ?
- Fournissez-vous un plan détaillé pour chaque phase du déploiement ?
6. L’ERP est-il évolutif et prêt pour le futur ?
Votre ERP doit être capable de s’adapter à la croissance de votre entreprise et aux innovations technologiques.
- Quelles sont les options pour ajouter de nouvelles fonctionnalités à l’avenir ?
- L’ERP est-il compatible avec des technologies émergentes comme l’IA ou l’IoT ?
- Proposez-vous des mises à jour régulières ?
7. Comment se déroule la formation des utilisateurs ?
Un ERP, aussi performant soit-il, ne sera pas utile si vos collaborateurs ne savent pas l’utiliser correctement.
Vérifiez :
- Fournissez-vous des formations initiales et continues ?
- Quels sont les formats disponibles (présentiel, e-learning, support vidéo) ?
- Offrez-vous un accompagnement personnalisé pour certains rôles (gestionnaires, techniciens) ?
8. Quels sont les niveaux de support technique proposés ?
Le support technique est essentiel pour résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés avec l’ERP.
Posez ces questions :
- Quels sont vos délais moyens de réponse pour les incidents critiques ?
- Proposez-vous un support 24/7 ?
- Quels sont les canaux disponibles (e-mail, téléphone, chat) pour le support ?
9. Quelle est votre expérience dans mon secteur d’activité ?
Travailler avec un fournisseur qui connaît bien votre secteur peut faire toute la différence. Il pourra anticiper vos besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées.
Demandez :
- Avez-vous des références ou des études de cas dans mon secteur ?
- Quelles sont vos solutions spécifiques pour mon domaine d’activité ?
10. Quelles garanties de sécurité et conformité offrez-vous ?
La gestion des données est un enjeu critique, notamment pour respecter les réglementations en vigueur (par exemple, la LPD).
Questions essentielles :
- Où sont hébergées les données ?
- Quelles certifications de sécurité possédez-vous ?
- Comment gérez-vous la confidentialité et la protection des données ?
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Choisir un ERP est une décision complexe mais cruciale pour la réussite de votre entreprise. Poser ces 10 questions à votre fournisseur ERP vous aidera à évaluer la pertinence de la solution proposée et à éviter les écueils courants. Prenez le temps d’analyser les réponses et de comparer les offres avant de vous engager. Avec la bonne solution et le bon partenaire, vous serez en mesure de propulser votre entreprise vers un avenir digital et performant.